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FAQ

En général, les délais de traitement sont de 24h/48h. Une fois votre ours en peluche expédiée, le délai de livraison est de 8 à 12 jours. Les délais de traitement et de livraison peuvent également être prolongés pendant les vacances, le Nouvel An chinois, les lancements/stocks, les éditions limitées et les promotions.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
Merci beaucoup pour votre soutien !

 *Veuillez comprendre que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés tels que le jour de l'an, le jour de Martin Luther King Jr, le jour du Président, le Mémorial Day, le 4 juillet, la fête du travail, Thanksgiving et Noël.

 

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

La réception des confirmations de commande peut parfois prendre jusqu’à 24 heures en raison de la forte demande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation pour votre commande après 24 heures, contactez-nous pour nous faire part de votre demande.

 

Pour ce faire, contactez le service client dans les plus brefs délais sur la page « Contactez-nous ». Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais il n’est pas garanti que des modifications puissent être apportées une fois la commande passée.

 

Vous pouvez annuler votre contrat si vous le souhaitez, à condition d’exercer votre droit au plus tard 14 jours après avoir reçu le(s) produit(s).

 

Oui. En cas de retour de votre ours en peluche, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Dans le cas peu probable où un produit arrive endommager, contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception du colis et lui communiquer des photos du dommage, ainsi qu’une capture d’écran de votre e-mail de confirmation de commande.

 

N’oubliez pas de vérifier votre adresse de livraison lorsque vous passez une commande. Nous ne serons pas responsables des commandes envoyées à la mauvaise adresse de livraison fournie par le client.

 

Pour certaines compagnies d’expédition, cela prends 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.

 

Nous avons pour objectif de répondre à tous les courriels dans les 72 heures. Veuillez noter que ce délai peut être prolongé pendant et immédiatement après les lancements.

 

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée.
Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.
Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

 

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) . Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Rendez-vous sur la page « contactez-nous ». Afin que notre équipe du service à la clientèle puisse vous aider le plus rapidement possible, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet ainsi que votre adresse de livraison.

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